• Gratis verzending vanaf € 80,-
  • Voor 22:00 uur besteld, morgen bezorgd*
  • Achteraf betalen met AfterPay

Klantenservice

Retourneren

  • Stappenplan retourneren

    Wanneer je een artikel wilt retourneren, dien je de volgende stappen te ondernemen. Retourneren is natuurlijk geheel kosteloos.

    • Stap 1: Retourformulier
      Markeer op het retourformulier de artikelen die je retourneert en de retourreden.
    • Stap 2: Verpakking
      Voeg de retourartikelen en het retourformulier toe aan je retourpakket.
    • Stap 3: Retouretiket
      Plak het retouretiket dat je bij de bestelling hebt ontvangen over de oude adressticker op je retourpakket.

                  Stap 4: Pakket afgeven
                  Geef je pakket af bij een DHL Parcelshop.

                  De dichtstbijzijnde Parcelshop vind je:

                  Voor Nederland:
                  Op je retouretiket en via www.didi.nl/DHL

                  Voor België:
                  Via https://www.dhlparcel.be/nl/particulier/dhl-parcelshop

                  Voor Duitsland:
                  Via https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html

                 Stap 5: Terugbetaling
                 Wanneer je retourzending is ontvangen, ontvang je een bevestiging via e-mail en wordt het 
                 bedrag binnen een aantal dagen teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

    •  
  • Voorwaarden retourneren

    Je hebt na ontvangst van je pakketje 15 dagen de tijd om artikelen retour te sturen. Het is niet mogelijk om via de webshop bestelde artikelen te retourneren in één van onze winkels. Wanneer een artikel niet aan je verwachtingen voldoet, kan het kosteloos worden geretourneerd. Ook afgeprijsde artikelen kunnen kosteloos geretourneerd worden. Ruilen is helaas niet mogelijk.

  • Terugbetaling

    Zodra jouw pakket is ontvangen gaan wij over tot terugbetaling. Hiervan krijg je een bevestiging per e-mail. Dit kan tot tien werkdagen duren. Als je de hele bestelling terugstuurt, krijg je het hele bedrag inclusief bezorgkosten teruggestort. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijgt je alleen dat deel teruggestort.

    Het bedrag wordt altijd teruggestort naar de rekening of creditcard waarmee de oorspronkelijke bestelling geplaatst is.

  • 15 dagen bedenktijd

    Bij Didi geldt een retourtermijn van 15 dagen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en passen. Ben je niet tevreden? Dan kun je de gekochte artikelen binnen de retourtermijn kosteloos retourneren.

  • Garantie

    Wanneer je een klacht hebt over een artikel, raden wij je aan om foto’s te maken van de klacht. Je kunt deze samen met een beschrijving van de klacht en je bestelnummer sturen naar klantenservice@didi.nl. We zullen de klacht beoordelen en zoeken naar een passende oplossing.

    Didi hanteert een garantietermijn van zes maanden.

  • Herroepingsrecht & herroepingsformulier

    Volgens de nieuwe Wet Consumentenrecht heb je het recht om, binnen 14 kalenderdagen, van jouw aankoop op afstand af te zien. Vanaf het moment dat je ons meldt van je aankoop af te zien, heb je 14 dagen de tijd om (een gedeelte van) je bestelling terug te sturen.

    Herroepen van je bestelling kun je doen door ons een e-mail te sturen, gebruik te maken van het modelformulier. Klik hier om het modelformulier te downloaden.

    Wanneer je je bestelling herroept dan kun je deze kosteloos retour sturen via het onderstaande adres:

    Didi Fashion B.V.
    Antwoordnummer 1085
    6900 VB Zevenaar

    Didi zal na je melding om van de aankoop af te zien zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, alle reeds betaalde aankoopbedragen inclusief eventuele betaalde leveringskosten terugbetalen, mits het artikel ongedragen en onbeschadigd is en het prijskaartje aangehecht is. Didi betaalt jou terug met hetzelfde betaalmiddel waar jij mee betaald hebt. Voldoet het teruggestuurde artikel niet aan de bovengestelde eisen, dan behoudt Didi het recht om de waardevermindering van het product aan de consument door te berekenen.